民生银行重庆分行深入开展金融消费者权益保护工作

　　人民网重庆3月29日电 加强银行业消费者权益保护工作，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。中国民生银行重庆分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念，持续健全体制机制，加强消费者权益保护宣教，推进消保各项工作全面、深入、有序开展。

开展金融知识宣传活动。 民生银行重庆分行供图

　　自上而下 建立健全工作体制机制

　　按照监管部门要求，在总行指导下，民生银行重庆分行建立消保工作体制机制，不断优化消费者权益保护工作组织架构等各项基础制度、消费者权益保护产品和服务前置审查制度、消费者投诉处理制度、金融知识宣传教育制度、消费者权益保护内外部培训制度等，共建和谐发展的金融消费环境。

　　与此同时，民生银行重庆分行积极落实普惠金融工作推进，建立普惠金融工作机制，积极落实国家精准扶贫工作要求。2020年，民生银行重庆分行普惠小微贷款余额达157.88亿，较年初增长24亿，增速12%，增量计划完成率227%，仅在为普惠小微企业客户及个体工商户降价方面，带来利息减少4434万元。

　　打造创新服务体系 推动创新宣传

　　凭借快速高效的工作体制机制，在落实金融消费者权益保护工作方面，民生银行重庆分行创新推出各项特色活动。为山城老年人打造专属服务品牌——“乐老金融”服务体系；研发“安心存”和“乐老活期宝”两款专属老年客户的特色储蓄和养老金活期理财产品；推出了全国首创“安全账户”服务；本着“来行即贵宾”及“上门服务”宗旨，持续优化网点老年客户服务流程；开通乐老热线，“人工客服一线接通”；开办“乐老学院”，积极普及金融安全知识及现代金融工具推广，深受老年消费者欢迎。

　　针对老年人使用手机的习惯，民生银行专门打造了老年版手机银行。该版本简化了繁琐的操作界面和老年人不常用的功能，在界面上放大了字体，方便老年人日常操作。同时优化了手机银行缴费功能和界面，提升老年人手机银行的使用体验；增加了电子医保支付结算功能，切实为老年人日常就医支付结算提供方便。该版本的手机银行中还全新推出安全账户功能，包含了夜间锁、跨境锁等各类锁定功能，7X24小时为老年人资金安全提供多重防护，已惠及超过700万的老年群体。

　　除此之外，民生银行重庆分行还坚持常态化开展消费者权益宣教工作，在分行公众号开设“消保专栏”，持续推送分行“消保故事荟”“消保微课堂”“以案说险”“监管政策解读”等消保宣教；同时在结合传统宣教模式的基础上，创新宣传形式，通过网络媒体、主流纸媒、公众号等渠道普及金融知识；积极配合开展“3.15消费者权益保护宣传周活动”“普及金融知识，守住‘钱袋子’活动”“普及金融知识万里行活动”，推进金融知识宣教活动的开展。

　　该行相关负责人表示，今后还将持续通过进社区、进单位、进校园，金融知识普及讲座等方式开展公益性金融普及活动，着力提升老年群体、低净值人群等金融知识相对薄弱群体的金融素养。（胡虹、李金）