增强金融消费者获得感！濉溪农商银行推进消费者权益保护工作再上新台阶 ...

　　安徽濉溪农商银行 肖华兰

　　编辑：贾丹丹

　　为持续推进金融消费者权益保护工作，不断强化金融消费者宣传教育，3月15日—21日，安徽濉溪农商银行根据安徽省农村信用社联合社《关于开展2021年全省农商银行系统“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的通知》精神，以科技赋能，线上线下齐发力，在各网点全面开展金融消费者权益保护知识宣传系列活动。

　　高度重视，积极行动

　　因地制宜开展针对性金融教育活动

　　为保障金融消费者权益保护宣传工作落实到位，濉溪农商银行高度重视，一方面，积极配合人行淮北中支、淮北银保监分局、市银行业协会深入开展宣传教育活动，突出围绕 “权利、责任、风险”宣传主题，细化制定宣传方案，坚持以人民为中心，将金融消费者权益保护宣传教育活动与实践相结合，积极为群众办实事；另一方面，充分发挥自身优势，针对农村地区金融消费特点，聚焦“一老一少”权益的保护，带动中间人群，因地制宜开展针对性金融教育活动，增强金融消费者获得感。

　　濉溪农商银行工作人员走进古城茶馆，在茶水氤氲与茶香萦绕中，护航老年人幸福晚年。

　　多措并举，深入落实

　　推进消费者权益保护工作再上新台阶

　　强化学习培训，提高服务质效。为把《金融消费者权益保护实施办法》贯彻落实到位，濉溪农商银行及时下发相关文件规定和通知要求，组织人员先后参加人行举办的《金融消费者权益保护实施办法文件解读及业务培训》电视电话会议，参加省联社安徽农金大讲堂举办的《学习运用民法典，提高化解金融纠纷能力和水平》视频培训会，并对照《实施办法》自行组织相关人员进行金融消费者权益保护知识培训，积极优化工作流程，查缺补漏。2021年3月10日在人行淮北中支牵头组织下，濉溪农商银行在淮北日报第四版宣传专版刊发《多措并举，深入落实——濉溪农商银行扎实推进消费者权益保护工作》，向社会郑重承诺牢固树立金融消费者权益保护理念，全面提升服务质量，推进消费者权益保护工作再上新台阶。

　　濉溪农商银行工作人员引导公众正确认识金融风险，强化风险防范意识。

　　创新宣传形式，提升宣传效果。3·15前夕，为加强金融安全宣传，防范金融欺诈事件，保护客户资金安全，濉溪农商银行精心准备，组织工作人员制作《断卡行动》《存款保险标识》两部动漫宣传片，加急拍摄了《3·15消费者权益保护教育宣传》短视频，就社会热点问题主动提示和宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。宣传片于3月15日当天在各网点营业大厅循环播放，视频由“以案说法—断卡行动、防范非法集资、护航老人幸福晚年”三个部分组成，通过逼真的情景模拟与详细的要点讲解将金融知识以精彩画面的形式呈现出来，向广大群众进行广泛宣传。

　　利用LED电子屏投放宣传口号，扩大宣传声势。濉溪农商银行各网点大堂经理通过宣传折页向客户宣讲防电信诈骗、防范非法集资等主要内容；营业室外LED电子屏滚动播放“高息回报有风险，投资理财需谨慎”“断卡行动，人人有责”等宣传口号，提高消费者风险识别能力。

　　户外宣传，新颖多样

　　提高金融消费者风险防范意识

　　3月15日，濉溪农商银行各网点纷纷走进社区、走进商户开展不同形式的集中宣传。

　　快板路演形式新。3月15日，霏霏细雨中，淮北市银行业保险业消费者权益保护中心人员亲临濉溪农商银行五里郢支行，现场指导宣传活动。当日，由淮北市银行业协会消保中心和濉溪农商银行联合主办的“3.15消费者权益保护主题日”活动在濉溪农商银行五里郢支行隆重举行，活动以快板文艺表演和消保知识现场问答的形式，向过往群众普及宣传金融知识。工作人员通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展架、发放宣传折页等拉起金融消费者权益保护知识宣传活动的帷幕，而主题鲜明、欢快活泼的快板与趣味十足的金融知识抢答更是将活动推向高潮，将消费维权知识烙进广大消费者心中。

　　濉溪农商银行五里郢支行以快板文艺表演和消保知识现场问答的形式，向过往群众普及宣传金融知识。

　　护航老人出实招。濉溪农商银行临涣支行主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品，开展专门针对老年人的金融服务，工作人员在不仅在营业室内广泛宣传，更是走进临涣古镇“濉溪农商银行党建融合移动支付便民示范街区”，加强对老年人电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的金融活动进行提示和宣传，在茶馆外与“茶客”们深入交谈甄别非法金融广告信息，明确高息回报有风险，投资理财需谨慎等金融消费者权益保护相关知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力，在茶水氤氲与茶香萦绕中护航老年人幸福晚年。

　　濉溪农商银行工作人员向老年人详细介绍存款保险知识。

　　党员带头来宣讲。濉溪农商银行濉溪支行践行新发展理念，结合党史学习教育要求，积极发扬安徽农金优良传统，充分发挥党建引领作用，党员干部走进开放式党校，带头送金融知识下乡，践行“我为群众办实事”活动，为过往群众进行金融消费者保护和金融服务政策宣传，让消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权益，提醒广大消费者防范不法分子以牟利为目的，假借维权实施诈骗，损害消费者合法权益的情况，引导消费者理性进行维权，营造良好的金融消费环境。

　　濉溪农商银行党员带头宣讲金融知识。

　　诚信文化进万户。濉溪农商银行南坪支行、铁佛支行、南黎支行等各支行树立以消费者为中心的服务理念，致力提升金融服务品质，分别走进商户、走进社区、走进机关等，针对不同群体金融知识的实际需求，宣传普及基础金融知识，培养金融消费者风险责任意识，传播金融消费安全知识及风险防范技能。

　　联合宣传影响力强。3月19日，市银行业协会消保中心范秘书长又亲自到濉溪农商银行双堆支行，联合开展户外宣传活动，通过发放宣传资料，接受现场过往群众咨询，就相关监管法律法规、消费者权益保护政策进行解答，提升活动影响力，获得了较好的宣传效果及社会影响。

　　濉溪农商银行金融知识宣传队深入社区进行宣传。

　　以人民为中心

　　增强金融消费者获得感

　　濉溪农商银行“315金融消费者权益保护宣传周”活动拍摄了宣传教育短视频一部，制作宣传动漫两部，营销两篇，发放各类金融知识宣传资料万余份，接受群众金融知识咨询千余人次，多渠道精彩纷呈的宣传加大了社会覆盖面和客户的认知度，受到社会各界以及人民银行、淮北银保监分局的广泛好评和高度认可。

　　下一步，濉溪农商银行将持续开展金融知识普及宣传活动，引导公众正确认识金融风险，强化风险防范意识，努力实现金融消费者教育及金融知识普及工作常态化、长效化，不断提高金融消费者风险防范意识，护航百姓幸福生活。

　　作者/来源：中华合作时报

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