工商银行舟山分行获金融消费权益保护A+

　　不久前的一天下午，一位客户急匆匆跑进工商银行浙江省舟山市岱山支行营业部，询问如何办理个人手机银行业务，大堂工作人员随即介绍了相关手续，并提示使用注意事项和风险防控要点，客户听后不时地点点头。随后，大堂工作人员却发现客户一直在网点的便民服务区边充电边不停地打电话，遂过去了解情况。客户告诉工作人员，中午接到自称是某购物网站客服的电话，说他购买的一批尿不湿因检出有质量问题，正联系相关客户退款，让他去“支付宝”操作，并开通“借呗”，开通后又让他把钱转到一个“安全账户”里。客户自动注册了工行手机银行，但转账时提示超过限额，这才匆忙来到网点咨询。

　　大堂工作人员听后，马上意识到这可能是一起电信网络诈骗案，规劝客户先别急着转钱，询问清楚后再操作。客户拨打购物网站的客服热线后发觉上了当，便马上向“110”报警，并对网点工作人员表示感谢。

　　这起典型电信网络诈骗的堵截，是工行舟山分行常态化开展消费者权益保护宣传教育活动的体现。在4月8日人民银行舟山市中心支行通报的2020年度金融消费权益保护评估情况中，工行舟山分行评估等级为A+，在全市26家银行业金融机构中排列第一。

　　近年来，舟山分行执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，将消费者权益保护作为落实监管要求、维护金融稳定、履行社会责任的基础工作，建立健全消费者权益保护长效机制，实现金融知识、金融服务、金融保护全覆盖。开展“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”等专题活动，通过设置咨询台、摆放宣传展架、放置宣传折页和门楣电子显示屏滚动播放、厅堂微沙龙等途径，帮助客户提高防范金融风险意识和识假防假能力；组织员工走进企业、商户、社区、乡镇、学校和敬老院等，以老年人、青少年学生两大群体为重点，从使用正规借贷服务、远离非法集资、金融诈骗常见伎俩及防范技巧、银行账户安全管理等方面入手，进行消费权益保护知识的宣传教育；加强客户投诉管理，明确专人及时妥善解决客户投诉，落实重大、疑难投诉快速反应机制，主动化解纠纷，树立良好的社会公众形象。

　　（文章来源：城市金融报）

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