农行北海分行扎实做好金融消费者权益保护工作

2021-10-11 16:44| 发布者: 王律师| 查看: 280| 评论: 0|来自: 中新网

摘要: 　　中新网广西新闻9月28日电（朱安业）农行北海分行按照人民银行、银保监会有关金融消费者权益保护工作的要求，采取措施不断完善金融消费者权益保护制度建设，强化信息沟通，明确分工，落实责任，切实保障了金融消 ...

　　中新网广西新闻9月28日电（朱安业）农行北海分行按照人民银行、银保监会有关金融消费者权益保护工作的要求，采取措施不断完善金融消费者权益保护制度建设，强化信息沟通，明确分工，落实责任，切实保障了金融消费者合法权益。

　　该行成立金融消费者权益保护委员会。明确各相关职能部门按照各自职责承担消费者权益保护工作，对本业务领域的消费者权益保护承担第一责任，负责客户服务、客户教育、售后服务，受理并处理投诉。积极落实和执行监管部门和上级行相关制度要求，做好金融消费者权益保护工作。

　　建立长效的投诉处理机制。公布投诉渠道、设立金融消费者意见簿等。设置金融消费者权益保护服务区，大堂经理负责服务区的工作，积极协助客户处理相关的业务问题，提供相应的便民服务，接受客户的业务的咨询。在处理客户提出异议的过程中，严格按照投诉处理流程及规定要求，安抚投诉客户情绪，及时核实情况并给出处理方案，并及时将处理结果反馈给客户。

　　持续开展宣传教育。开展“金融消费者权益保护与相关法律风险问题”专题培训，重点讲授金融消费者外部监管形式及相关法律风险问题，提高基层行金融消费者权益保护意识。以展板、网点LED、营业大厅液晶电视为载体，通过设立咨询台、现场讲解、产品演示、播放宣传片、散发宣传单等形式，多层次、多渠道、多形式向社会公众宣传普及银行业金融知识，不断提升消费者的风险防范意识。

　　持续开展治理电信网络诈骗专项工作。全力配合当地人民银行、银保监局和公安等部门做好电信网络诈骗防范工作，切实保护广大人民群众财产安全与合法权益。（完）