河南经济报 记者 郑浩 通讯员 周勇 今年以来,在上级行和监管部门的指导下,中行漯河分行高度重视消费者权益保护工作,以相关规章制度和文件为指导,对消费者权益保护工作进一步明确职责,深入开展了一系列的培训、检查和宣传等工作。 持续压实消费者权益保护主体责任 消保体制机制建设。按照监管要求,该行成立消保工作委员会,下设消保办公室和消保工作小组,制定消费者权益保护工作委员章程、协作方案及管理实施细则,各部门、各支行遵照执行,开展各项工作。 构建消费者投诉处理机制。今年以来,在上级监管部门和管理部门的指导下,该行持续优化消费者权益保护与客户管理投诉架构,该行协调各部门对金融消费者的投诉进行妥善处理,在实际工作中不断丰富、完善该行消费者投诉处理机制。 强化数据分析管理和风险研判。每月按时向监管机构报送相关报表,对涉及的消费者投诉建立了专门台账,定期对重点人群开展投诉风险排查,按月、按季度对投诉情况进行数据分析和工作研判。针对三季度文优“服务季”活动,该行专门制定各网点文明优质服务专项方案,其中关于绩效考核和责任人奖惩等相关规定,极大地提高了该行文明优质服务水平,降低了网点服务类投诉数量。 版权声明1、转载金保网未禁止的原创内容请注明作者和出处(金保网,www.xiaofeizhe.net)。 2、金保网站内文章、帖子均为网友自行发布,出于分享知识之目的,如有侵权请您联系管理员处理(vip@xiaofeizhe.net)。 3、特别提示:鉴于外部信息时常变化,金保网不对站内内容的真实性做任何承诺,如需参考、使用请您自行甄别。 4、对不遵守本声明或其他违法、恶意使用金保网内容者,金保网保留追究其法律责任的权利。 微信扫一扫,阅读更方便 |
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