 近年来，建行大同分行切实把消费者权益保护工作作为提升服务质量的关键环节，严格落实消保工作的各项要求，多措并举切实提高消费者对金融服务的满意度和忠诚度。 一方面健全工作机制，明确制定消费者权益保护工作实施细则、客户投诉处理办法等制度，充分做到工作有监督、管理有制度、投诉有应答，确保金融服务于消费者权益保护相融共生。另一方面举办教育培训，加强服务提升，通过教育培训，不断完善消费者权益保护的内容和形式，持续推进规范化服务，积极践行服务承诺，始终将消费者需求作为业务发展的重要前提，层层落实办法措施，把消费者权益保护的各项工作做细、做实。（杨雪峰）
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