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2020年中国保险消费者信心指数发布

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发表于 2021-4-7 18:05:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

中国保险保障基金有限责任公司日前发布的《2020年中国保险消费者信心指数报告》(以下简称《报告》)显示,2020年中国保险消费者信心指数为70.3,处于信心较强区间。此外,《报告》还调查了消费者对车险综合改革、寿险市场“开门红”和“惠民保”这三个消费热点话题的感受。

专家表示,保险消费者信心指数连续5年处于信心较强区间,连续4年处于70分以上,这表明大多数保险消费者对我国宏观经济、保险行业发展和自身消费能力都充满了信心。在突如其来的新冠肺炎疫情影响下,保险消费者依然保持较强信心,也从侧面印证了我国经济继续保持稳中向好的发展态势,保险行业发展韧性较足。

95%消费者了解车险综改

据记者了解, 2020年中国保险消费者信心指数的调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省(自治区、直辖市),与往年保持一致,这18个省(自治区、直辖市)的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。本次调查采用分层随机抽样法,纳入指数计算的有效样本1072个,其中人身险531个、财产险541个。

《报告》显示,在参与车险综合改革调查的541名财产险消费者中,有285名在改革实施后购买了车险。其中,95%的消费者表示对此次车险综合改革有所了解。

《报告》分析了2020年消费者对车险综合改革的感受。在被问及今年缴纳的车险保费与上年相比有何变化时,64.9%的受访消费者认为车险保费较上年有所下降。在谈及车险综合改革对自己的影响时,有75.4%的消费者表示本次车险综合改革提高了三责险的保险额度。

对高保障产品需要强烈

为了解消费者对惠民保的看法,调研增设了“惠民保”感知的调查题目。在回收的530份有效样本中,有256名消费者了解市场上有此类普惠型商业健康险,占比达48.3%。在这256名消费者中,有121名表示已投保,占比为47.3%。这121名消费者对普惠性商业健康险的推荐意愿得分为67.8,处于意愿较强区间,这显示已投保人群对该产品的推荐意愿较强。

调研显示,消费者对高保障价值型产品的需求迫切。调查发现,近一半受访人身险消费者了解“惠民保”,其中,近半数人群购买了“惠民保”,且推荐意愿处于信心较强区间,远高于对保险产品的平均推荐意愿,这表明消费者对此类产品的忠诚度高于其他保险产品。“惠民保”借鉴了百万医疗险、特药险等产品特点,在运营推广上又有地方政府部门支持,形成了低保费、高保额、允许带病投保、与个人医保账户衔接等独特优势,能够满足消费者迫切的风险保障需求,成功吸引消费者购买和推荐。

因此,《报告》建议行业及时总结相关产品创新经验,在做好风险控制的同时,有针对性地提供满足消费者不同层次保障需求的保险产品,从而满足消费者的有效需求。

男性消费者购买意愿更强

在1072名受访消费者中,男性多于女性(2.66∶1),自2016年指数报告发布以来,调查样本中的男性消费者占比逐年上升,从2016年的59.3%上升至2020年的72.7%,这表明近年来越来越多男性选择购买商业保险。

针对这种趋势,行业需要关注男性消费者的保险消费习惯和保障需求,提供更有针对性的保障服务,提升消费者获得感和满意度。

从年龄分布看,18岁~29岁和30岁~39岁的消费者是保险主要购买人群,二者加总约占68.5%。

从婚姻状况看,已婚有子女人群是保险的主要消费群体,约占60.5%。

在财产险消费者中,购买过车险的受访者占比最高,为41.2%。有22.9%和22.7%的受访者分别购买过退货运费险和账户安全险;11.8%和11.3%受访者分别购买过航班延误险和家庭财产险。

在人身险消费者中,购买过健康险(重大疾病险、医疗险、防癌险、特药险)的受访者占比最高,为33.3%。其次为意外险(驾驶意外险、交通出行意外险、旅行意外)和寿险(定期寿险、终身寿险),占比分别为33.2%和20.0%。购买年金险(养老险、少儿教育金险)的受访者占比为16.7%。


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