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消费者未勾选自动转存与银行起纠纷

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发表于 2021-3-14 18:03:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
  案件情况:
  2019年1月,王某向人民银行某中心支行投诉称,其于2015年12月在A银行某支行存入两笔共6万元定期存款,期限1年,并约定到期转存。2018年11月,王某急需用钱到银行网点支取,被告知存款已经超期一年多,超期时间按活期利率计息,王某对此不满,要求补足一年的利息差额。
  经调取王某办理业务的传票影像,对比填单笔迹,确认两笔存款单据均是王某本人填写,其并未勾选自动转存。王某在接受记者采访时表示,即使自己未勾选自动转存,网点经办人员也应该帮其勾选。然而记者了解到,根据A银行业务规定,工作人员禁止替客户填单,经办人员按照客户填单办理业务不存在过错。A银行本着妥善化解纠纷的原则,积极与王某沟通,向其解释该行业务规定,最终王某表示理解。
  提示:
  金融消费者在办理金融业务时,应认真阅读、理解合同条款,对金融业务或合同条款内容存在疑问时,及时咨询金融机构工作人员,并详细核对金融机构出具的各类业务单据,避免因漏勾、漏选相应选项造成不必要损失。从保护消费者合法权益角度,金融机构在办理相关业务时,应当进行必要提示,并做好解释沟通工作,避免消费者对金融业务理解存在偏差产生纠纷。

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