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招行广州分行开展消费者权益保护系列活动

2021-3-27 13:51| 发布者: 王律师| 查看: 69| 评论: 0|来自: 投资快报

摘要:   记者 黄敏  近日,在全国消费者权益保护日来临之际,招商银行广州分行围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题,开展了“3·15金融消费者权益保护”系列活动,倾听客户声音,优化服务体验,开展金融 ...
  记者 黄敏
  近日,在全国消费者权益保护日来临之际,招商银行广州分行围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题,开展了“3·15金融消费者权益保护”系列活动,倾听客户声音,优化服务体验,开展金融知识宣教,为维护和谐金融环境贡献力量。
  倾听你的声音
  为更好地倾听客户的声音,3月18日招行广州分行在滨江东私行中心举办“因您而变 共创价值”客户服务恳谈会,现场邀请了9名对公和零售客户代表为招行服务“吐槽”“拍砖”。
  这些客户中有白发苍苍的老人,也有80、90后财富新贵;有国企财务负责人,也有新经济、新零售行业创业者,他们成为招行客户的时间短则三、五年,长则数十年,与招行结下了深厚的感情,也对招行的服务有深刻的体会和感受。
  座谈会上,招行广州分行杨法德行长与客户面对面交流,围绕私钻客户服务、网点功能定位、对公开户、CBS现金管理等问题进行深入交流。
  杨法德行长表示,客户的声音是改进工作的一面镜子,是企业花钱都买不到的宝贵财富,一定把大家反映的问题带回去认真研究落实,限时将改进情况向客户进行反馈。座谈结束后,招行广州分行向客户颁发“特聘服务体验官”证书,邀请客户持续关注和参与招行各项服务,为更好地提升服务体验提出意见建议。
  《投资快报》记者还了解到,在3·15活动期间,招商银行广州分行所有支行行长均在网点值守大堂,向客户宣传消费者权益保护知识,发放宣传折页,广泛收集客户意见。
  “小招爱你”来袭
  服务一直是招商银行的“金字招牌”,为了传承和拓展招商银行的服务文化,近期招行广州分行以“小招爱你”为主题,开展了一系列丰富的服务日主题线下活动。该行选取谐音为“爱你”的每月20日,在网点开展“小招爱你”服务日活动,活动当天,网点员工统一换上活动文化衫,拉近与客户的距离。同时,每月选择不同主题给客户带来惊喜,如2月20日正月初九,举办“开工大吉”新年祝福活动;3月20日时值春分节气,组织春分传统民俗活动“立春蛋”等等,丰富有趣的活动内容和形式获得客户一致好评。
  金融宣教多点开花
  为不断加强金融消费者保护,强化消费者教育,招商银行广州分行持续开展金融知识宣教工作,线上线下多管齐下,努力扩大宣教覆盖面,提升宣教渗透率。
  3·15活动期间,该行通过户外广告大屏、网点电子跑屏、网点海报机等渠道持续播放宣传海报;以案例回放的形式,通过微信公众号、手机银行“线上店”等渠道向消费者充分揭露金融消费中的风险陷阱;扎实开展送金融知识“进社区”“进学校”“进企业”普及活动,对不同年龄、不同群体的消费者有针对性地开展金融知识宣传教育,提升消费者风险防范能力和金融素养。
  “因您而变”一直是招商银行广州分行始终秉承的服务理念。未来,该行将勇担社会责任,用“有温度”的服务不断提升客户体验,全力以赴做好金融消费者保护工作。

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 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
手机: 13001003331(同V)
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