金保网

 找回密码
 立即注册
金保网 首页 法律法规 地方政府规章 查看内容

舟山市实施浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划方案 ...

2021-3-31 10:28| 发布者: 王律师| 查看: 321| 评论: 0|来自: 舟山市人民政府办公室

摘要: 舟山市人民政府办公室关于印发《舟山市实施浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划方案》的通知舟政办发(2016)77号各县(区)人民政府,各功能区管委会,市政府直属各单位:《舟山市实施浙江省加强金融消费者权益 ...

(二)第二阶段:全面开展金融消费者权益保护行动,加强金融消费服务的监督管理,积极推进诚信金融消费环境建设。时间:2017年。

1.保持金融消费宣传教育常态化。各部门要持续推进金融消费教育工作,采取形式多样的教育方式,促进宣传教育活动常态化。各级消保委要充分利用3.15宣传活动,组织各金融机构参与金融消费宣传,通过在全市范围内组织开展金融消费专题知识有奖竞答活动,促进消费者自觉学习金融消费知识。人行、保险协会、银行业协会要组织好各自行业的消费者权益保护知识竞赛,促进各金融机构对消费者权益保护知识的学习,增强金融消费者权益保护工作。

2.强化金融市场执法工作。市场监管部门要牵头组织好“金融消费安全百分百”活动,会同银监部门、保险协会建立协同监管和联合惩戒机制,加强对侵害金融消费者合法权益行为的查处,严肃整治商业贿赂、虚假广告、捆绑消费、泄露消费者个人信息、利用格式合同或者空白合同侵犯消费者权益等违法行为,维护金融消费市场健康有序运行。金融管理部门要建立金融消费风险预警机制,督促金融机构建立金融消费者适当性制度,加强对金融机构的行为监控,积极推动建立行业失信行为约谈、告诫等约束机制,加强公共信用信息平台建设,建立行业黑名单制,提升金融消费安全性。

3.研究金融消费维权方式创新。金融管理部门要牵头组织开展好“金融消费维权百家谈”活动,积极探讨金融消费事前、事中、事后的监管和保护制度,研究金融消费风险监测、评估、预警工作,促进金融消费维权工作方式创新、水平效果提升。消保委、人行、保险协会要共同协作,组织开展好“金融消费大调查”活动,主动收集金融消费领域不公平、不合理格式条款、行业潜规则,查找金融机构合规经营方面存在的问题和消费隐患,以发布调查报告,提出建议等方式,促进金融机构改进问题。消保委要畅通消费者与经营者的信息沟通渠道,推行经营者约谈和诫勉谈话制度,促进金融消费行业提升整体服务水平。

4.加强金融消费纠纷处理。市场监管部门、消保委要积极指导金融消费维权服务站开展“创星”活动,完善消费投诉处理机制,加强金融消费投诉处理绿色通道建设,做好金融消费投诉处理工作。市消保委要牵头组织相关部门研究制订舟山市金融消费者权益保护协作机制,加强部门协作,积极推动消费争议自行和解、消费者组织调解、行政调解的无缝对接、即时流转和联合办理,提高纠纷解决的满意率。市场监管、金融、人行、保险协会等部门要建立群体性、突发性等重大消费事件联合应急预案,提升对重大消费维权事件的快速反应和有效处置能力。

5.推进诚信金融机构创建。人行要积极推进金融机构履行消费维权主体责任,督促金融机构将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略;深化金融消费者权益保护的专题培训,提高金融机构从业人员的法律素养。市场监管部门、消保委要积极引导金融机构打造行业标杆,以创建“消费者信得过单位”、“守合同、重信用”企业为载体,促进金融机构建设诚信体系,加强行业自律。

(三)第三阶段:深化金融消费者权益保护各项工作,总结工作经验,实现金融消费者权益保护提档升级。时间:2018年。

1.开展消费者评服务活动。各级消保委要联合人行、保险协会开展好金融消费体验活动,对各金融机构在信息公示、广告宣传、项目收费、产品服务质量和工作效率等方面的情况,通过现场体验的方法进行对比。要发动消费者参与对金融机构的满意度评价,通过发布体验报告、公布满意度调查结果,对金融对机构消费者权益保护工作进行评价。

2.开展争优创先评选活动。相关部门要按照“三年行动计划”,深化金融消费者权益保护各个领域、各个方面的工作。消保委要结合“消费者信得过单位”评选,发动金融机构积极参与,树立诚信示范典型,不断激励金融机构争优创先。

3.总结三年行动经验。分析总结“三年行动计划”开展情况,客观评价金融消费维权成果,查找不足,完善长效工作机制,通过发布金融消费者权益保护蓝皮书,进一步提高金融消费维权工作的公众认知度和社会关注度。

三、工作要求

(一)加强组织领导。各县(区)政府、各有关单位、各金融机构要充分认识开展消费者权益保护行动的重要性和必要性,加强对行动工作的组织领导,按照省政府明确的工作责任和本实施方案,细化本单位工作举措,推动“三年行动计划”顺利实施,确保各项工作任务圆满完成。

(二)加强协作配合。各牵头单位要统筹协调好相关工作,各责任单位要各司其职,相互配合,在联合整治、投诉处理、宣传教育等方面形成合力、协同推进。要加强信息的互通共享,积极运用金融消费大数据剖析消费问题,研究解决金融消费中发生的各类问题,督促金融机构切实落实消费者权益保护的主体责任。

(三)加强督查考核。各县(区)政府、各有关单位要及时把握各项工作进程,按时间节点完成好相关工作,并及时报告工作推进和完成情况。市市场监管局要推动建立市对县(区)的工作考核机制,加强对“三年行动计划”工作的督促检查,使行动计划取得扎实成效。

微信扫一扫,阅读更方便

12

路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

本文导航

相关阅读

 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
手机: 13001003331(同V)
欢迎先加V沟通
返回顶部