金保网

 找回密码
 立即注册
金保网 首页 新闻 银行 查看内容

民生银行重庆分行深入开展金融消费者权益保护工作

2021-4-1 10:05| 发布者: 王律师| 查看: 116| 评论: 0|来自: 人民网-重庆频道

摘要:   人民网重庆3月29日电 加强银行业消费者权益保护工作,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。中国民生银行重庆分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念,持 ...

  人民网重庆3月29日电 加强银行业消费者权益保护工作,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。中国民生银行重庆分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念,持续健全体制机制,加强消费者权益保护宣教,推进消保各项工作全面、深入、有序开展。

开展金融知识宣传活动。 民生银行重庆分行供图

  自上而下 建立健全工作体制机制

  按照监管部门要求,在总行指导下,民生银行重庆分行建立消保工作体制机制,不断优化消费者权益保护工作组织架构等各项基础制度、消费者权益保护产品和服务前置审查制度、消费者投诉处理制度、金融知识宣传教育制度、消费者权益保护内外部培训制度等,共建和谐发展的金融消费环境。

  与此同时,民生银行重庆分行积极落实普惠金融工作推进,建立普惠金融工作机制,积极落实国家精准扶贫工作要求。2020年,民生银行重庆分行普惠小微贷款余额达157.88亿,较年初增长24亿,增速12%,增量计划完成率227%,仅在为普惠小微企业客户及个体工商户降价方面,带来利息减少4434万元。

  打造创新服务体系 推动创新宣传

  凭借快速高效的工作体制机制,在落实金融消费者权益保护工作方面,民生银行重庆分行创新推出各项特色活动。为山城老年人打造专属服务品牌——“乐老金融”服务体系;研发“安心存”和“乐老活期宝”两款专属老年客户的特色储蓄和养老金活期理财产品;推出了全国首创“安全账户”服务;本着“来行即贵宾”及“上门服务”宗旨,持续优化网点老年客户服务流程;开通乐老热线,“人工客服一线接通”;开办“乐老学院”,积极普及金融安全知识及现代金融工具推广,深受老年消费者欢迎。

  针对老年人使用手机的习惯,民生银行专门打造了老年版手机银行。该版本简化了繁琐的操作界面和老年人不常用的功能,在界面上放大了字体,方便老年人日常操作。同时优化了手机银行缴费功能和界面,提升老年人手机银行的使用体验;增加了电子医保支付结算功能,切实为老年人日常就医支付结算提供方便。该版本的手机银行中还全新推出安全账户功能,包含了夜间锁、跨境锁等各类锁定功能,7X24小时为老年人资金安全提供多重防护,已惠及超过700万的老年群体。

  除此之外,民生银行重庆分行还坚持常态化开展消费者权益宣教工作,在分行公众号开设“消保专栏”,持续推送分行“消保故事荟”“消保微课堂”“以案说险”“监管政策解读”等消保宣教;同时在结合传统宣教模式的基础上,创新宣传形式,通过网络媒体、主流纸媒、公众号等渠道普及金融知识;积极配合开展“3.15消费者权益保护宣传周活动”“普及金融知识,守住‘钱袋子’活动”“普及金融知识万里行活动”,推进金融知识宣教活动的开展。

  该行相关负责人表示,今后还将持续通过进社区、进单位、进校园,金融知识普及讲座等方式开展公益性金融普及活动,着力提升老年群体、低净值人群等金融知识相对薄弱群体的金融素养。(胡虹、李金)

微信扫一扫,阅读更方便


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

相关阅读

 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
手机: 13001003331(同V)
欢迎先加V沟通
返回顶部