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建行东莞市分行高度重视消费者权益保护工作

2021-4-1 10:19| 发布者: 王律师| 查看: 85| 评论: 0|来自: 网易

摘要:   近年来,建行东莞市分行始终高度重视消费者权益保护工作坚持秉承“以客户为中心”的经营理念,持续用真诚的、心贴心的服务,切实解决消费者关心的热点难点问题,以实际行动确保将消保理念真正融入日常经营管理之 ...
  近年来,建行东莞市分行始终高度重视消费者权益保护工作坚持秉承“以客户为中心”的经营理念,持续用真诚的、心贴心的服务,切实解决消费者关心的热点难点问题,以实际行动确保将消保理念真正融入日常经营管理之中。
  “双录”系统上线加装客户保障“安全锁”
  为主动维护消费者合法权益,强化员工合规销售意识,有效防范私售“飞单”、误导销售等行为,建行组织完成了理财产品销售专区建设及录音录像设备安装工作。“双录”系统的全面上线,一方面通过技术手段确保了员工向消费者全面客观揭示相关风险,实现了对销售行为的全过程监控和动态化管理;另一方面如果银行和客户发生纠纷甚至引起诉讼,“双录”系统留存的录音录像能够为快速、有效地解决纠纷提供有力证据。“双录”工作作为全行消费者权益保护工作的重中之重,对维护消费者合法权益、规范员工销售行为、促进售后纠纷的公正解决等方面均具有非常积极的作用。
  深化宣传教育架起金融消保 “连心桥”
  随着我国经济的快速发展和居民财富的不断增长,金融消费日渐成为居民生活消费中的重要组成部分,消费者对金融知识的渴求越来越旺盛,自身维权意识和能力提升也越来越迫切。作为一家国有大型商业银行,建行将金融知识尤其是消保知识的宣传普及,作为应尽的社会责任全面加以落实。积极组织开展“金融知识普及月”“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”等宣传教育活动,部署全行以营业网点为主阵地,依托互联网站、微信公众号等多种渠道广泛开展宣传。同时,持续推进公众宣传教育系统化、常态化建设,通过针对不同消费者群体,创新开展形式多样、参与性强、影响面广的宣传教育活动,不断拉近与公众的距离,让消费者明明白白消费、清清楚楚维权。
  提升服务体验构建服务质量“晴雨表”
  建行高度重视消费者服务体验,在全力维护消费者合法权益的同时,努力通过加强售前准入审核、规范产品营销推介、强化信息披露、确保个人金融信息安全、为残疾人等特殊消费者群体提供规范化、人性化的服务等一系列行之有效的举措,促进消费者服务品质的持续提升。自2007年起,逐步建立起国内同业领先的消费者服务质量监测评价体系,通过对消费者满意度和渠道服务质量的持续监测,有针对性地实施产品和服务改进,消费者总体满意度持续攀升。
  下阶段,建行将继续健全消费者权益保护工作管理机制,全面深化公众宣传教育,重点加强投诉监督管理,提升消费者服务体验,推进全行消费者权益保护工作向纵深推进,持续巩固与消费者之间和谐、共赢的良好金融消费关系。

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 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
手机: 13001003331(同V)
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