马晓伟：加强保险消费者权益保护 构建适老化和谐社会

　　4月9日，由新华网主办的“第六届金融消费者权益保护高峰论坛”在北京召开。本届论坛主题为“数普惠畅消费 守安全”，旨在通过主题演讲、案例分享等形式，探索如何进一步完善金融消费者权益保护机制，切实保护金融消费者合法权益。

图为中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟在演讲。

　　中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟在发言中表示，在“十四五”期间，中国保险行业协会将稳妥做好保险消费者尤其是老年群体消费者权益保护工作，构建适老化的和谐社会。

　　“保险消费者权益保护既是对消费者利益的保障，更是对保险行业自身的保护，同时也是保险业风险防控的有效屏障。 ”马晓伟说，中国保险行业协会高度重视保险消费者权益保护工作，坚持从完善行业自律规范体系、研究制定多环节全方位的行业服务标准、完善多元化消费者投诉处理及纠纷解决机制、加强对保险消费者的保险知识宣传和风险意识教育、切实为保险消费者提供服务便利等方面开展消费者权益保护工作。此外，协会每年在3·15期间向社会发布中国保险业十大典型案例，积极搭建信息查询平台，为消费者提供人身保险产品信息库的查询工作。

　　同时，如何满足数量庞大的老年群体多方面的需求，加强老年人权益保障，也是近年来保险业协会着力推动解决的重要问题。马晓伟介绍，据统计，“十三五”期间，保险业协会51家会员公司先后共推出140余款老年专属保险产品，并采用保留传统服务与创新智能化服务并行等方式，为老年群体提供“友好型”保险服务体验。保险业协会还连续多年开展了长期护理保险、老年防癌疾病保险等多个领域的调研，研究并推动老年群体保险服务的等级标准体系建设，切实维护老年群体的合法群益。