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中行漯河分行:持续推进消费者权益保护工作

2021-11-14 20:49| 发布者: 王律师| 查看: 128| 评论: 0|来自: 河南经济报

摘要: 河南经济报 记者 郑浩 通讯员 周勇今年以来,在上级行和监管部门的指导下,中行漯河分行高度重视消费者权益保护工作,以相关规章制度和文件为指导,对消费者权益保护工作进一步明确职责,深入开展了一系列的培训、检 ...

河南经济报 记者 郑浩 通讯员 周勇

今年以来,在上级行和监管部门的指导下,中行漯河分行高度重视消费者权益保护工作,以相关规章制度和文件为指导,对消费者权益保护工作进一步明确职责,深入开展了一系列的培训、检查和宣传等工作。

持续压实消费者权益保护主体责任

消保体制机制建设。按照监管要求,该行成立消保工作委员会,下设消保办公室和消保工作小组,制定消费者权益保护工作委员章程、协作方案及管理实施细则,各部门、各支行遵照执行,开展各项工作。

构建消费者投诉处理机制。今年以来,在上级监管部门和管理部门的指导下,该行持续优化消费者权益保护与客户管理投诉架构,该行协调各部门对金融消费者的投诉进行妥善处理,在实际工作中不断丰富、完善该行消费者投诉处理机制。

强化数据分析管理和风险研判。每月按时向监管机构报送相关报表,对涉及的消费者投诉建立了专门台账,定期对重点人群开展投诉风险排查,按月、按季度对投诉情况进行数据分析和工作研判。针对三季度文优“服务季”活动,该行专门制定各网点文明优质服务专项方案,其中关于绩效考核和责任人奖惩等相关规定,极大地提高了该行文明优质服务水平,降低了网点服务类投诉数量。

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 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
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