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中行漯河分行:持续推进消费者权益保护工作

2021-11-14 20:49| 发布者: 王律师| 查看: 402| 评论: 0|来自: 河南经济报

摘要: 河南经济报 记者 郑浩 通讯员 周勇今年以来,在上级行和监管部门的指导下,中行漯河分行高度重视消费者权益保护工作,以相关规章制度和文件为指导,对消费者权益保护工作进一步明确职责,深入开展了一系列的培训、检 ...

提升投诉工作质效。该行所有网点均按要求配置有客户投诉接待区和客户投诉受理渠道,畅通客户投诉渠道。为老年客户提供便捷的老年人服务区,如轮椅、老花镜等服务设施。设置专人对投诉处理工单及时处理,及时化解,提升客户服务体验。

坚决处置侵害消费者合法权益行为

消费者投诉处理情况。截至10月末,该行共受理金融消费者投诉55笔,涉及营业现场受理、自助机具、网银渠道、电话渠道、移动客户端及中后台业务渠道等各个方面。该行均按要求进行了妥善处理,获得了客户认可。

严肃整治触及道德底线的侵权行为。坚决执行上级监管机构和上级管理部门的要求,对销售误导、捆绑搭售、霸王条款等违法违规行为进行自查,不存在侵害消费者合法权益的典型问题。完善该行消保工作体制,严格落实重要消保监管制度落实,保护银行保险消费者合法权益。

压缩“代理退保”等行为的操作空间。严格按规定执行,保护金融消费者合法权益,维护金融消费者的正当权益,配合相关机构严厉打击非法获取客户信息、怂恿误导退保、侵害消费者利益等违法违规行为。

扎实做好金融知识宣传教育工作

创新宣教方式,常态化开展宣传教育活动。传统手段和新媒体宣传相结合。一方面立足厅堂,在厅堂开展常态化金融知识普及宣教活动;挖掘典型案例,对好的宣传效果的正面案例加大宣传力度。另一方面通过微信、朋友圈等线上传播手段扩大宣传教育的覆盖面。充分站在金融消费者的视角,普及金融知识,提示潜在金融风险,帮助消费者树立风险意识。

抓好关键节点,组织集中开展宣传教育活动。加强工作统筹,积极开展金融知识宣传普及,按照统一重点、统一主题、统一时间的原则,做好“金融知识进万家”宣传月活动,形成行业宣传合力,营造浓厚宣传氛围。

聚焦“一老一少”等人群,围绕重点开展金融教育。9月份,该行开展“2021年金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。针对年轻人和老年人进行了金融安全知识宣传,走进校园开展金融安全知识宣讲,走进农村对老年人普及金融安全知识。倡导理性投资,防范金融诈骗,提高年轻群体和老年群体的金融安全意识。

下一步,该行将持续加强员工的培训教育,继续严格落实消保相关制度要求,持续做好投诉压降工作,合规、高效、保质开展该行金融消费者权益保护工作,为营造良好和谐的金融环境贡献力量。

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 金融消费者权益保护律师
律师: 王浩律师
证号: 11201201610607448
手机: 13001003331(同V)
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